市供水排水集團(tuán)供水服務(wù)承諾
為了深入開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，努力為我市加快實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、綠色崛起”戰(zhàn)略和“三名一強(qiáng)”目標(biāo)提供堅實(shí)的供水保障，努力構(gòu)建行為規(guī)范、公正透明、廉潔高效、用戶滿意的服務(wù)型供水企業(yè)，大同市供水排水集團(tuán)有限責(zé)任公司特向社會公開8項(xiàng)供水服務(wù)承諾內(nèi)容：
1.用水查勘設(shè)計嚴(yán)格執(zhí)行國家設(shè)計規(guī)范，保證設(shè)計質(zhì)量，設(shè)計變更率不得高于10%?！ ?br/> 2.在管道工程安裝上嚴(yán)格執(zhí)行國家施工規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，5個工作日內(nèi)做好施工預(yù)算書；具備施工條件的，5個工作日內(nèi)安排施工?！ ?br/> 3.戶外管線維修應(yīng)定期巡檢、維護(hù)，確保供水設(shè)施完好率在98%以上，無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過36小時。
4.工作人員查表按規(guī)定周期逐戶查抄，正常情況下抄見率和準(zhǔn)確率要達(dá)到100%。
5.用戶提出的關(guān)于用水計量和收費(fèi)咨詢事項(xiàng)，必須在36小時內(nèi)給予答復(fù)?！ ?br/> 6.按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對水質(zhì)定期進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，確保水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%以上。若發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，必須在7個工作日內(nèi)給予用戶明確答復(fù)?！ ?br/> 7.對于群眾舉報的在受理涉水業(yè)務(wù)過程中涉嫌吃、拿、卡、要者，一經(jīng)查實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理?！ ?br/> 8.接受行風(fēng)監(jiān)督員及社會監(jiān)督，及時改進(jìn)供水服務(wù)?！ ?br/> 供水搶修熱線（全天24小時開通）：5112772
供水服務(wù)熱線（全天24小時開通）：2412000
服務(wù)投訴熱線（工作時間開通）：2412046。
摘自2012年5月23日《大同日報》
